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Indice dei singoli capitoli

PREFAZIONE
RINGRAZIAMENTI
GUIDA AL MANUALE

PARTE I
IMPRESA E MERCATO

CAPITOLO 1
ECONOMIA, SOCIETÀ E MERCATO
  • Introduzione
  • 1.1 Metodo, strumenti e tecniche di una disciplina tradizionale
  • 1.2 Lo scambio, fondamento del marketing
  • 1.3 Le strutture di mercato
  • Conclusioni

CAPITOLO 2
IMPRESA E MARKETING
  • Introduzione
  • 2.1 I passaggi chiave dell'evoluzione
  • 2.2 Market-ing: la continuità
  • 2.3 Market-ing: il mercato
  • 2.4 Il marketing management
  • Conclusioni


CAPITOLO 3
LA RIVOLUZIONE DIGITALE
  • Introduzione
  • 3.1 Digitalizzazione: quali discontinuità per il marketing?
  • 3.2 L'evoluzione dell'approccio al mercato
  • 3.3 Marketing digitale, strutture e business model
  • Conclusioni


CAPITOLO 4
IL PROCESSO DI MARKETING FRA IMPRESA E AMBIENTE
  • Introduzione
  • 4.1 Il processo di marketing
  • 4.2 Gli ambienti di marketing
  • 4.3 La rete esterna del valore
  • Conclusioni


PARTE II
ANALISI DEL MERCATO

CAPITOLO 5
ANALISI DELL'OFFERTA
  • Introduzione
  • 5.1 La concorrenza orizzontale
  • 5.2 Il distretto industriale e i cluster
  • 5.3 La concorrenza verticale
  • 5.4 Le nuove forme di competizione
  • Conclusioni


CAPITOLO 6
ANALISI DELLA DOMANDA
  • Introduzione
  • 6.1 L'evoluzione della domanda tra storia ed economia
  • 6.2 Il processo d'acquisto
  • 6.3 Configurazioni e analisi della domanda
  • 6.4 La dimensione culturale della domanda
  • Conclusioni


CAPITOLO 7
L'INFORMAZIONE PER LE SCLETE DI MARKETING
  • Introduzione
  • 7.1 Lo scambio di marketing e la conoscenza
  • 7.2 Le ricerche di marketing
  • 7.3 Il metodo scientifico e la conoscenza del mercato
  • 7.4 Il processo di ricerca
  • 7.5 Tipiche tassonomie di ricerca
  • 7.6 Social media e Big data
  • Conclusioni


PARTE III
CREAZIONE DEL VALORE E DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI

CAPITOLO 8
BARICENTRO STRATEGICO E SCELTA DEL BUSINESS
  • Introduzione
  • 8.1 Strategic management e marketing strategico
  • 8.2 La definizione del baricentro strategico
  • 8.3 L'analisi dell'ambiente e delle risorse
  • 8.4 La scelta dei business
  • Conclusioni


CAPITOLO 9
COMPORTAMENTO E SEGMENTAZIONE DELLA DOMANDA
  • Introduzione
  • 9.1 Il comportamento del compratore
  • 9.2 Il dilemma strategico/li>
  • 9.3 La segmentazione della domanda potenziale
  • 9.4 I criteri di segmentazione
  • 9.5 La domanda B2B e la sua segmentazione
  • Conclusioni


CAPITOLO 10
STRATEGIE COMPETITIVE
  • Introduzione
  • 10.1 Il framework teorico
  • 10.2 L'analisi SWOT/li>
  • 10.3 Il vantaggio competitivo
  • 10.4 La declinazione della value proposition
  • 10.5 Il posizionamento
  • 10.6 Posizioni competitive e strategie di business
  • Conclusioni


CAPITOLO 11
OBIETTIVI E METRICHE
  • Introduzione
  • 11.1 Il contributo del marketing ai risultati dell'impresa
  • 11.2 La pianificazione e il controllo di marketing/li>
  • 11.3 La marketing scorecard
  • 11.4 La dimensione di mercato
  • 11.5 La dimensione competitiva
  • 11.6 La dimensione economico-finanziaria
  • 11.7 Le difficoltà applicative del controllo di marketing
  • Conclusioni


PARTE IV
DEFINIZIONE DEL SISTEMA DI OFFERTA

CAPITOLO 12
IL PERNO DELL'OFFERTA: IL PRODOTTO
  • Introduzione
  • 12.1 Processi, prodotti e mercato
  • 12.2 Modelli di analisi del prodotto
  • 12.3 Il prodotto e la sua vita
  • 12.4 L'adozione del nuovo prodotto
  • Conclusioni


CAPITOLO 13
IL PERNO DELL'OFFERTA: IL BRAND SYSTEM
  • Introduzione
  • 13.1 Marca e business model
  • 13.2 Marca e acquisto
  • 13.3 Il brand system
  • 13.4 La gestione ordinaria del brand system
  • 13.5 La gestione straordinaria del brand system
  • Conclusioni


CAPITOLO 14
SCELTE DISTRIBUTIVE
  • Introduzione
  • 14.1 Il ruolo economico della distribuzione e la creazione di valore per gli acquisrenti
  • 14.2 Struttura dei canali distributivi e strategie commerciali
  • 14.3 Le decisioni di politica distributiva
  • 14.4 I costi di distribuzione
  • Conclusioni


CAPITOLO 15
LA FUNZIONE DEL PREZZO
  • Introduzione
  • 15.1 Il prezzo nelle relazioni di mercato
  • 15.2 Il prezzo e l'economia
  • 15.3 Gli obiettivi di prezzo nel lungo periodo
  • 15.4 Il price point
  • 15.5 La gestione ordinaria del price point
  • Conclusioni


CAPITOLO 16
IL RUOLO DEL DIGITAL MARKETING
  • Introduzione
  • 16.1 La creazione del valore per gli acquirenti online
  • 16.2 La definizione del contenuto: i benefici del prodotto online
  • 16.3 La definizione della strategia di e-commerce
  • 16.4 Pricing online
  • 16.5 La gestione della community
  • Conclusioni


PARTE V
DIFFUSIONE E GESTIONE DEL VALORE

CAPITOLO 17
CORPORATE E MARKETING COMMUNICATION
  • Introduzione
  • 17.1 La comunicazione nell'impresa
  • 17.2 Corporate comunication
  • 17.3 Marketing comunication
  • Conclusioni


CAPITOLO 18
COMUNICAZIONE DI MARKETING: GLI STRUMENTI
  • Introduzione
  • 18.1 La pubblicità
  • 18.2 Promozioni
  • 18.3 Pubbliche relazioni
  • 18.4 Direct marketing
  • 18.5Marketing non convenzionale
  • 18.6 Comunicazione digitale
  • 18.7 Altri strumenti
  • Conclusioni


CAPITOLO 19
GESTIONE DEL CANALE E TRADE MARKETING
  • Introduzione
  • 19.1 L'evoluzione dei sistemi distributivi
  • 19.2 I rapporti tra industria e distribuzione
  • 19.3 La configurazione del sistema distributivo in Italia: gruppi strategici e centrali d'acquisto
  • 19.4 Il trade marketing
  • Conclusioni


CAPITOLO 20
GESTIONE DELLE VENDITE
  • Introduzione
  • 20.1 Vendita di relazione e sales management
  • 20.2 Il processo di vendita
  • 20.3 Il sistema informativo di vendita
  • 20.4 L'organizzazione della sales force
  • 20.5 La motivazione e la retribuzione
  • 20.6 La previsione vendite e il piano di vendita
  • Conclusioni


CAPITOLO 21
GESTIONE DELLA RELAZIONE CON I CLIENTI
  • Introduzione
  • 21.1 Il marketing relazionale e la fedeltà
  • 21.2 La raccolta delle informazioni e l'analisi del portafoglio clienti
  • 21.3 Le strategie orientate alla fidelizzazione
  • 21.4 Gli strumenti di gestione delle relazioni
  • Conclusioni


PARTE VI
IL MANAGEMENT DEL MARKETING

CAPITOLO 22
PIANO DI MARKETING
  • Introduzione
  • 22.1 La logica del piano
  • 22.2 Il piano di marketing
  • 22.3 La struttura del piano strategico
  • 22.4 L'esecuzione del piano
  • Conclusioni


CAPITOLO 23
ORGANIZZAZIONE DI MARKETING
  • Introduzione
  • 23.1 La funzione Marketing nelle imprese
  • 23.2 Caratteristiche della funzione Marketing
  • 23.3 I profili professionali della funzione Marketing
  • Conclusioni


CAPITOLO 24
VERSO IL MARKETING SOSTENIBILE
  • Introduzione
  • 24.1 Breve storia del marketing e della sua controversa reputazione
  • 24.2 Dal marketing al marketing sostenibile, passandro attraverso il marketing responsabile
  • 24.3 Le nuove responsabilità del marketing sostenibile
  • Conclusioni


PARTE VII
LE PRINCIPALI DECLINAZIONI DEL MARKETING

CAPITOLO 25
RETAIL MARKETING
  • Introduzione
  • 25.1 Il marketing dei distributori: decisioni strategiche
  • 25.2 Il valore aggiunto del retailer
  • 25.3 Il retailing mix/li>
  • 25.4 LIlò branding distributivo
  • Conclusioni


CAPITOLO 26
SERVICE MARKETING
  • Introduzione
  • 26.1 I servizi sono differenti
  • 26.2 Il marketing dei servizi è differente
  • 26.3 Gli strumenti del marketing dei servizi: il service mix
  • 26.4 Le strategie di gestione del service mix
  • Conclusioni


CAPITOLO 27
MERCATI INTERNAZIONALI
  • Introduzione
  • 27.1 L'analisi e la selezione
  • 27.2 La segmentazione
  • 27.3 Il trade off tra standardizzazione e adattamento
  • 27.4 Strategie e politiche di prodotto
  • 27.5 Definire il prezzo
  • 27.6 Canali di distribuzione e retailing
  • 27.7 La comunicazione internazionale
  • Conclusioni



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