Pagina 16 - Marketing - Mattiacci, Pastore - HOEPLI

XVI Indice
26.1.1 I servizi sono intangibili ............................................................................................................................................... 621
26.1.2 I servizi sono eterogenei . ............................................................................................................................................. 622
26.1.3 Simultaneità di produzione e consumo ............................................................................................................... 622
26.1.4 I servizi sono deperibili ................................................................................................................................................. 623
Focus Producer + Consumer = Prosumer ................................................................................................................................. 623
26.2 Il marketing dei servizi è differente ............................................................................................................................. 624
26.3 Gli strumenti del marketing dei servizi: il service mix . ............................................................................... 625
26.3.1 Il service mix del produttore ...................................................................................................................................... 627
26.3.2 Il service mix dell’erogatore ........................................................................................................................................ 634
Focus Yield management: sfruttare al meglio la capacità produttiva ........................................................................ 639
26.3.3 Il service mix del distributore .................................................................................................................................... 639
26.4Le strategie di gestione del service mix . .................................................................................................................. 641
Case History Eataly ......................................................................................................................................................................... 644
Conclusioni . .................................................................................................................................................................................................. 645
Capitolo 27
Mercati internazionali ................................................................................................................................................ 646
Introduzione ................................................................................................................................................................................................. 647
27.1L’analisi e la selezione .............................................................................................................................................................. 647
27.2La segmentazione . ...................................................................................................................................................................... 650
27.3Il trade off tra standardizzazione e adattamento ............................................................................................. 651
27.4Strategie e politiche di prodotto .................................................................................................................................... 652
27.4.1 Il ciclo di vita ....................................................................................................................................................................... 652
27.4.2 Attributi e benefici . ......................................................................................................................................................... 653
27.4.3 La gestione del brand ..................................................................................................................................................... 654
27.5Definire il prezzo . ......................................................................................................................................................................... 655
27.5.1 La fissazione del prezzo ................................................................................................................................................. 655
27.5.2 Dumping e importazioni parallele .......................................................................................................................... 656
27.6Canali di distribuzione e retailing ................................................................................................................................. 656
27.6.1 I fattori che influenzano le scelte distributive ................................................................................................. 656
27.6.2 Il retailing in un contesto internazionale . ......................................................................................................... 657
27.7 La comunicazione internazionale .................................................................................................................................. 658
27.7.1 Comunicazione globale e locale ............................................................................................................................... 658
27.7.2 Le alternative strategiche di prodotto e comunicazione ........................................................................... 659
Case History Illy ............................................................................................................................................................................... 660
Conclusioni . .................................................................................................................................................................................................. 660
Bibliografia . ................................................................................................................................................................................................. 661
Indice delle figure e delle tabelle .............................................................................................................................................. 675
Indice delle glosse .................................................................................................................................................................................. 679
MATTIACCI_Vistosistampi.indb 16 05/11/13 18.15